환불 정책

사과사주의 유료 콘텐츠(예: 상대방 속마음 분석)는 결제 직후 AI가 실시간으로 생성하여 제공하는 “디지털 콘텐츠”입니다. 사용자는 결제 화면에서 본 환불 정책에 동의한 것으로 봅니다.

다음 사유의 경우 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

- (가) 생성 실패: AI 또는 시스템 장애로 콘텐츠가 정상 생성되지 않은 경우 (전액)
- (나) 미열람: 결제 완료 후 결과 페이지에 한 번도 진입하지 않은 경우 (전액)
- (다) 결제 오류: 표시 금액·상품과 실제 결제가 다른 경우, 이중 결제가 발생한 경우 (해당 금액)
- (라) 서비스 영구 중단: 결제 후 사과사주가 해당 콘텐츠 제공을 중단한 경우 (잔여 가치 기준)

다음 경우는 전자상거래법 제17조 제2항 및 콘텐츠산업진흥법 제27조에 따라 청약철회가 제한됩니다.

- 결과 페이지에 진입하여 콘텐츠를 이미 열람·사용한 경우
- 결제 후 7일이 경과한 경우 (단, 위 (가)~(라) 사유 제외)
- 본인 카드·계정이 아닌 타인 명의로 결제한 후 명의자 요청 없이 환불을 요구하는 경우

다만 위 제한이 소비자분쟁해결기준에 명백히 반하는 경우, 사과사주는 고객 보호를 우선하여 환불을 진행할 수 있습니다.

1) 환불 요청: 문의하기 페이지에서 주문 번호·결제일·사유와 함께 접수.
2) 확인: 영업일 기준 1~2일 이내 사과사주가 사유를 검토하고 결과를 회신.
3) 환불 처리: 나이스페이먼츠를 통해 원결제 수단으로 환불. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일, 계좌이체는 1~3일 소요됩니다.

원활한 환불 처리를 위해 다음 정보를 함께 보내주세요.
- 주문 번호 (주문 완료 메일 또는 결제 직후 화면에서 확인)
- 결제 일자·결제 금액
- 사유 (가능한 한 구체적으로)
- 답변 받을 이메일 또는 휴대폰 번호

- 이메일: hello@apple-saju.kr
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30, 주말·공휴일 휴무)
- 평균 회신 소요: 영업일 기준 1일

사과사주와의 협의로 해결이 어려운 경우, 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.
- 1372 소비자상담센터 (www.ccn.go.kr)
- 한국소비자원 (www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)